Envios e Entregas
Última atualização: setembro de 2026
Na Kalvoo, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, desde a confirmação da compra até a entrega no endereço informado.
1. Onde realizamos entregas
A Kalvoo realiza entregas de acordo com as regiões e modalidades de envio disponibilizadas no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá consultar as opções de entrega disponíveis para o endereço informado.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, a modalidade de envio escolhida e as condições da operação.
O prazo começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento, quando aplicável.
Eventuais situações externas que afetem o transporte podem causar alterações no prazo inicialmente estimado.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível.
O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da finalização da compra.
Quando houver promoção de frete grátis ou condição especial de envio, as regras e condições serão apresentadas no site.
4. Preparação e envio do pedido
Após a confirmação da compra e do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O prazo de preparação pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e as condições apresentadas no momento da compra.
Após o envio, quando houver código de rastreamento disponível, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente pelos canais utilizados para comunicação do pedido.
5. Rastreamento
Quando o pedido possuir código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações fornecidas pela transportadora ou serviço de envio responsável.
As atualizações de rastreamento dependem do sistema da empresa responsável pelo transporte e podem não ocorrer imediatamente após a postagem.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
Informações incorretas, incompletas ou insuficientes podem impedir ou atrasar a entrega.
Caso seja necessário corrigir o endereço, entre em contato com a Kalvoo o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
7. Tentativas de entrega
A entrega está sujeita às condições e procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Caso não seja possível realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização do pedido para retirada ou devolução ao remetente, conforme as regras do serviço utilizado.
8. Atrasos na entrega
Embora a Kalvoo trabalhe para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como problemas operacionais, condições climáticas, situações excepcionais ou dificuldades relacionadas ao transporte.
Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar você.
9. Pedido recebido com avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o estado aparente dos produtos.
Caso perceba sinais de avaria ou qualquer irregularidade, entre em contato com a Kalvoo o quanto antes e, quando possível, envie fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos.
10. Pedido não recebido
Se o prazo informado para entrega tiver sido ultrapassado e o pedido ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco.
Nossa equipe poderá verificar as informações disponíveis sobre o envio e orientar você sobre o procedimento adequado.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre envios, prazos, rastreamento ou entrega do seu pedido, fale conosco:
E-mail: contato@kalvoo.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h.
Localização: Arapiraca/AL
Kalvoo
Trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança.