Trocas e Devoluções
Última atualização: setembro de 2026
Na Kalvoo, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou tenha algum problema com o produto recebido, nossa equipe está disponível para ajudar.
As solicitações são tratadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo previsto pela legislação.
Caso você queira exercer esse direito, entre em contato com a Kalvoo dentro do prazo legal para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
Após a solicitação, nossa equipe informará como o produto deverá ser encaminhado.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco para informar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após receber as informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
3. Produto recebido com avaria
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, recomendamos que entre em contato com a Kalvoo o quanto antes.
Envie, quando possível, fotos da embalagem e do produto recebido. Essas informações podem ajudar na análise da ocorrência junto aos responsáveis pelo transporte.
4. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento.
Após a identificação do pedido, orientaremos você sobre a devolução e as providências necessárias para solucionar a situação.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:
WhatsApp: Fale conosco pelo WhatsApp
E-mail: contato@kalvoo.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
6. Condições para devolução
Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Kalvoo e observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de nossa equipe.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis à operação.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.
8. Custos de envio
A responsabilidade pelos custos de envio relacionados a uma troca ou devolução dependerá do motivo da solicitação e das condições estabelecidas pela legislação aplicável.
Nossa equipe informará o procedimento adequado após analisar a solicitação.
9. Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou o seu pedido, fale conosco.
E-mail: contato@kalvoo.com.br
Horário: segunda a sexta, das 9h às 16h.
Localização: Arapiraca/AL
Kalvoo
Nossa equipe está à disposição para ajudar você.